İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler

OvoCRM, ALICI memnuniyetini esas alır ve abonelik öncesinde hizmeti tüm yönleriyle deneyimleyebilmesi için kapsamlı bir ücretsiz deneme imkânı sunar. Politikamızın temel ilkeleri şunlardır:

• Önce dene, sonra öde: 17 günlük ücretsiz deneme süresince kredi kartı bilgisi istenmez, otomatik ödeme tahakkuk ettirilmez.
• Şeffaflık: Tüm iade ve iptal koşulları abonelik öncesinde Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ve işbu Politika’da açıkça belirtilir.
• Adil iade: Yıllık planlarda kullanılmayan dönem için oransal iade uygulanır.
• Kolay iptal: Abonelik panel içinden tek tıkla iptal edilebilir; iptal için müşteri temsilcisi araması veya ek prosedür gerekmez.

2. 17 Günlük Ücretsiz Deneme

Tüm yeni OvoCRM hesapları, kayıt anından itibaren 17 (on yedi) gün boyunca tüm özelliklerden ücretsiz olarak yararlanır. Deneme süresinde:

• Kredi kartı veya banka kartı bilgisi istenmez,
• Otomatik abonelik dönüşümü yapılmaz,
• Herhangi bir ücret tahsil edilmez,
• Tüm modüllere (ön muhasebe, e-Fatura, stok, banka, üretim, saha servis, raporlama) sınırsız erişim sağlanır,
• Veri saklama ve güvenlik standartları ücretli plan ile aynıdır.

Deneme süresi sonunda ALICI abonelik satın almazsa hesap otomatik olarak salt-okunur moda alınır; veriler 30 (otuz) gün boyunca güvenle saklanır ve bu sürede istendiği zaman abonelik satın alınarak hesap reaktive edilebilir. 30 gün sonra hesap, KVKK saklama politikamız çerçevesinde kalıcı olarak silinir.

17 günlük deneme süresi, ALICI’ya hizmeti tam kapasiteyle değerlendirme imkânı tanımakta olup; bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca dijital içerik istisnasının yarattığı boşluğu kapatmaya yöneliktir.

3. Aylık Abonelik İptali

Aylık abonelik sahibi ALICI, aboneliğini istediği zaman panel içinden «Aboneliği İptal Et» düğmesi ile veya destek@ovocrm.com adresine yapacağı bildirimle sonlandırabilir.

• İptal işlemi yapıldığı anda hesap kapanmaz; cari fatura dönemi sonuna kadar hizmet kesintisiz devam eder.
• Sonraki ay için tahsilat yapılmaz, otomatik ödeme talimatı durdurulur.
• Aylık planlarda oransal iade uygulanmaz — cari ay için ödenmiş bedel iade edilmez; hizmet ay sonuna kadar kullanılmaya devam edilir.

4. Yıllık Abonelik İptali ve Oransal İade

Yıllık abonelik sahibi ALICI, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. Yıllık planlarda; kullanılan ay sayısı esas alınarak oransal iade uygulanır.

4.1 Oransal İade Hesaplaması

Yıllık plan bedeli 12 aya bölünerek aylık karşılık tutar bulunur. Hizmetin kullanıldığı tam aylar düşüldükten sonra kullanılmayan aylar için iade tutarı hesaplanır.

Örnek: Yıllık plan bedeli 10.500 ₺ (KDV hariç) → aylık karşılığı 10.500 / 12 = 875 ₺/ay. ALICI aboneliği 3. ayın sonunda iptal ettiyse; kullanılan 3 ay × 875 ₺ = 2.625 ₺ düşülür, kalan 9 ay × 875 ₺ = 7.875 ₺ iade edilir. KDV oranı sabit kalmak şartıyla iade tutarı KDV dahil olarak hesaplanır ve iade faturası düzenlenerek ALICI’ya iletilir.

4.2 Kısmi Ay Hesabı

İptal tarihi bir ayın ortasına denk geliyorsa, içinde bulunulan ay tam ay olarak kullanılmış sayılır; iade bir sonraki aydan itibaren başlatılır.

4.3 İndirim ve Promosyon Etkisi

İndirim, kampanya ya da ücretsiz ek kontör/modül ile satın alınan yıllık planlarda iade hesabı, ALICI’nın fiilen ödediği net bedel üzerinden yapılır. Ücretsiz hediye edilmiş hizmet bedelleri iade kapsamı dışındadır.

5. Dijital Hizmet İstisnası ve Cayma Hakkı Sınırlamaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerik ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. OvoCRM SaaS hizmeti bu kapsamda dijital içerik niteliğindedir.

Bu sınırlamayı ALICI lehine dengelemek amacıyla:

• Tüm yeni kullanıcılar için 17 günlük tam özellikli ücretsiz deneme,
• Aylık abonelikte istediği zaman ücretsiz iptal hakkı,
• Yıllık abonelikte kullanılmayan dönem için oransal iade

uygulanır. Bu uygulama, mevzuatın asgari standardının üzerinde ALICI lehine bir ticari taahhüttür.

6. İade Talep Süreci

1. Talep iletimi: ALICI, destek@ovocrm.com adresine; abonelik numarası, fatura numarası, iptal/iade gerekçesi ve geri ödemenin yapılacağı ödeme yöntemi/IBAN bilgilerini içeren bir e-posta gönderir.
2. İnceleme: SATICI, talebi en geç 14 (on dört) iş günü içinde değerlendirir ve ALICI’ya yazılı (e-posta) olarak sonuç bildirimi yapar.
3. İade faturası: Onaylanan iade taleplerinde, ilgili tutar için iade faturası düzenlenir.
4. Geri ödeme: Onayı takiben 10 (on) iş günü içinde, ALICI’nın ödemeyi gerçekleştirdiği aynı ödeme yöntemine (kredi kartı → karta, havale → IBAN’a) geri ödeme yapılır.
5. Kredi kartı iade süresi: Tutarın ALICI’nın kart ekstresinde görünme süresi, banka iş akışına göre 2-10 iş günü arasında değişebilir. Bu süre SATICI’nın kontrolü dışındadır.

7. İptal Talep Süreci

1. Panel içi iptal (önerilen): ALICI, OvoCRM paneline giriş yapar → Ayarlar → Abonelik → «Aboneliği İptal Et» butonuna tıklar. Sistem onay sayfası gösterir; onay sonrası iptal işlemi tamamlanır ve onay e-postası gönderilir.
2. E-posta ile iptal: ALICI, destek@ovocrm.com adresine; hesap e-postası, abonelik numarası ve iptal talebini içeren bir mesaj gönderir. SATICI talebi 1 (bir) iş günü içinde işleme alır ve onay e-postası gönderir.

İptal işlemi tamamlandıktan sonra ALICI’ya iptal onayı ve cari dönem son kullanım tarihi e-posta ile bildirilir.

8. Veri Saklama ve Hesap Silme

Abonelik iptal edildikten sonra ALICI verileri aşağıdaki süreler kapsamında saklanır:

• İptalden sonra 30 gün: Hesap dondurulmuş durumda; ALICI istediği zaman yeniden aboneliği başlatarak hesabına eksiksiz erişebilir.
• 31. günden 6. ayın sonuna kadar: Salt-okunur erişim — bir kereye mahsus 48 saatlik veri indirme hakkı tanınır.
• 6. ay sonunda: VUK kapsamındaki fatura/mali belgeler hariç tüm veriler kalıcı olarak silinir veya anonimleştirilir.
• VUK kapsamındaki mali belgeler: 10 yıl boyunca yasal saklama yükümlülüğü çerçevesinde tutulur.

9. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talepleri kabul edilemez:

• Aylık abonelikte cari dönem (içinde bulunulan ay) için iade,
• Ücretsiz hediye edilmiş veya promosyon kapsamında bedelsiz verilmiş ek hizmet/kontör/modüller,
• Kullanıcı Sözleşmesi’ne aykırı kullanım sebebiyle SATICI tarafından feshedilen abonelikler,
• Kişiye özel hazırlanan kurumsal entegrasyon, özel geliştirme ve danışmanlık hizmetleri (iş başlamış ise),
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan satın alınan ek hizmet bedelleri (entegratör, e-Belge kontör vb.).

10. İletişim ve Şikayet

İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm talepleriniz için: destek@ovocrm.com

Tüketici uyuşmazlıklarınızı; e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi (tuketici.ticaret.gov.tr) veya bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine de iletebilirsiniz.

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre hazırlanmıştır. Sorularınız için: destek@ovocrm.com