Teknisyeniniz sahada, siz panelde.
Servis talebi geldi mi en yakın teknisyen otomatik atansın. Sahada parça takibi, imzalı rapor, SLA sayacı — hepsi tek mobil uygulamada.
Teknisyen Mobil
iOS/Android'de servis emri, parça istek, fotoğraf yükleme, müşteri imzası. Çevrimdışı çalışır.
SLA Sayacı
Müşteriye taahhüt ettiğiniz süre. Yaklaşırken renkli uyarı, ihlalde otomatik bildirim.
Periyodik Bakım
Kurulan makineler için bakım takvimi. Vakit yaklaşınca otomatik servis emri.
Tüm Özellikler
Nasıl Çalışır?
4 adımda hazır.
Talep gel
Müşteri portal/e-posta/telefon — havuza düşer.
Atama yapılır
Uzaklık + uzmanlık skoruna göre teknisyen önerisi.
Sahada çözüm
Teknisyen mobilden başlat → parça → fotoğraf → imza.
Otomatik fatura
Servis kapanır kapanmaz tek tıkla e-Arşiv/e-Fatura.
5 teknisyenle haftada 80 servis yapıyoruz. Eskiden Excel + WhatsApp ile yönetiyorduk, kaybolan iş emrimiz vardı. OvoCRM'e geçtikten sonra ilk seferde çözüm oranımız %72'den %91'e çıktı.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknisyen mobil uygulaması çevrimdışı çalışır mı?
Evet. Servis emri, müşteri bilgisi, parça listesi cihazda önbelleklenir. Şebeke yokken servis kapatılır, imza alınır, fotoğraf çekilir — bağlantı gelince otomatik senkronize olur.
Birden fazla şube/lokasyon var, nasıl yönetilir?
Her şube için ayrı havuz tanımlarsınız. Teknisyenler şubelere bağlanır, müşteriler en yakın şubeye yönlendirilir. Şube bazlı performans raporu alınır.
Müşteri portalı nasıl çalışır?
Her müşteri için ayrı portal hesabı açabilirsiniz. Müşteri kendi servislerini, geçmişini, faturalarını, garanti durumunu görür. Yeni servis talebi açabilir. WhatsApp/SMS ile bilgilendirme otomatik.
Periyodik bakım hatırlatması nasıl?
Müşteri makinesi için bakım periyodu tanımlarsınız (örn. 6 ay / 1000 saat). Vakit yaklaşınca otomatik servis emri açılır, müşteriye bildirim gider, teknisyen rotasına eklenir.
SLA ihlali olunca ne olur?
Renkli sayaç: yeşil (rahat) → turuncu (yarısı kullanıldı) → kırmızı (ihlal). İhlal durumunda yönetici e-posta/SMS alır. Müşteri sözleşmesinde tanımlı cezai şart varsa otomatik hesaplanır.
Servis yönetimini bir üst seviyeye taşıyın.
Saha servis modülü Profesyonel ve ProMax planlarda. 17 gün ücretsiz.