OvoCRM Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar ve Şirket Bilgileri

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); [OVOCRM ŞİRKET ÜNVANI] (“OvoCRM”, “Şirket”, “biz”) ile OvoCRM hizmetlerine kayıt olan ya da bu hizmetleri kullanan gerçek/tüzel kişi (“Kullanıcı”, “siz”) arasında, elektronik ortamda kabul anında akdedilir.

Şirket Künyesi

2. Tanımlar

Aşağıdaki terimler bu Sözleşme’de şu anlamlarda kullanılır:

• Platform — ovocrm.com, app.ovocrm.com, master.ovocrm.com adresleri, OvoCRM mobil uygulamaları ve OvoCRM API’leri dahil tüm dijital servisler bütünü.
• Hizmet(ler) — Platform üzerinden sunulan bulut tabanlı CRM, ön muhasebe, stok, e-dönüşüm, pazaryeri entegrasyonu, saha servis, üretim ve eklenebilecek tüm modül ve özellikler.
• Hesap (Tenant) — Kullanıcı’ya özel veri alanı; ayrı veri tabanı kimliği ile diğer Kullanıcılar’dan izole edilmiş çalışma ortamı.
• İçerik — Kullanıcı’nın Platform’a girdiği veya yüklediği her türlü veri: müşteri kayıtları, faturalar, ürünler, görseller, dosyalar, raporlar, yazışmalar dahil.
• Yetkili Kullanıcı — Hesap sahibi tarafından Platform’a erişim yetkisi tanınan kişi (çalışan, muhasebeci, danışman vb.).
• Kontör — e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, SMS, e-posta gibi adet bazlı tüketilen birim kredisi.
• Abonelik Paketi — Belirli özellik kümesi, kullanıcı/firma/fatura limiti içeren ücretli plan (örn. Profesyonel, Kurumsal, ProMax).
• Deneme Süresi — Platform’a ücret ödemeden erişim sağlanan tanıtım dönemi.
• KVKK — 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
• Mevzuat — Türkiye Cumhuriyeti’nde yürürlükteki tüm yasa, yönetmelik, tebliğ ve düzenleyici otorite kararları.

3. Hizmet Kapsamı

OvoCRM, KOBİ ve kurumsal işletmelere yönelik aşağıdaki modülleri ve eklenebilecek yenilerini sunar:

• Çekirdek CRM — Firma, kişi, satış hunisi, teklif, sipariş, fatura yönetimi
• Ön Muhasebe — Cari hesap, kasa-banka, gelir-gider, çek-senet takibi
• Stok ve Depo — Çoklu depo, sayım, transfer, seri/lot takibi
• e-Dönüşüm — e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Müstahsil, e-SMM
• Pazaryeri Entegrasyonu — Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Çiçeksepeti, Pazarama, eBay, Etsy ve benzeri platformlar
• Saha Servis — Servis emri, teknisyen takibi, parça stoğu, müşteri imzası
• Üretim & MES — Reçete, üretim emri, MRP, kapasite planlama
• Muhasebeci Portalı — Mali müşavir/SMMM erişim katmanı
• Mobil Uygulamalar — iOS ve Android istemcileri
• Genel API — Üçüncü taraf entegrasyon arayüzü

OvoCRM, hizmet kapsamını, modülleri, özellik setini ve fiyatlandırmayı zaman zaman güncelleyebilir. Bu güncellemeler Platform üzerinden duyurulur ve duyuru tarihinden itibaren geçerli olur.

4. Hesap Açma ve Üyelik

4.1 Hesap Açma Şartları

OvoCRM’i kullanabilmek için;

• 18 yaşını doldurmuş olmanız,
• Tüzel kişi adına işlem yapıyorsanız o tüzel kişiyi temsile yetkili olmanız,
• Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olması gerekir.

OvoCRM, herhangi bir gerekçe göstermeksizin kayıt başvurularını reddetme, ek belge (vergi levhası, imza sirküleri vb.) talep etme veya hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

4.2 Tek Hesap Kuralı

Her Kullanıcı bir adet Hesap açabilir. Askıya alınmış veya kapatılmış bir Hesap’tan sonra aynı veya benzer kimlik bilgileriyle yeni hesap açmak yasaktır.

4.3 Şifre ve Güvenlik

• E-posta + şifre kombinasyonunun gizliliği size aittir.
• İki faktörlü doğrulama (2FA), oturum yönetimi, IP kısıtlama gibi güvenlik araçlarını aktif tutmanız önerilir.
• Hesabınız üzerinden yapılan her işlem size atfedilir; şifrenizin yetkisiz kullanımdan haberdar olduğunuz an OvoCRM’i bilgilendirmelisiniz.

4.4 Yetkili Kullanıcılar

Hesap sahibi, çalışanlarına ve danışmanlarına farklı yetki seviyelerinde erişim verebilir. Yetkili Kullanıcılar’ın Platform üzerindeki tüm faaliyetlerinden Hesap sahibi sorumludur. Hesap sahibi ile Yetkili Kullanıcı arasında çıkacak erişim uyuşmazlıklarında OvoCRM, Hesap sahibinin talimatına göre hareket eder.

4.5 Hesap Devri

Hesap sahipliği; OvoCRM’in onayı ve devreden/devralan tarafların kimlik + yetki belgeleri ile başka bir gerçek/tüzel kişiye devredilebilir. Devir tamamlanana kadar mevcut Hesap sahibi tüm yükümlülüklerinden sorumludur.

5. Kullanım Kuralları

5.1 Yapılması Gerekenler

• Platform’u yalnızca yasal faaliyetleriniz için kullanmak,
• Vergi ve mali mevzuata uygun belgeler düzenlemek (e-Fatura senaryo seçimi, KDV oranı, GTIP kodu vb. doğruluğu Kullanıcı’ya aittir),
• Müşterilerinizin, tedarikçilerinizin ve çalışanlarınızın kişisel verilerini OvoCRM’e işlemeden önce KVKK m.10 kapsamında aydınlatma ve gerekli rıza alma yükümlülüğünüzü yerine getirmek,
• Toplu e-posta / SMS gönderirken İYS (İleti Yönetim Sistemi) izin durumunu kontrol etmek (6563 sayılı Kanun),
• İçerik’in düzenli yedeğini Platform’un dışa aktarma araçlarıyla almak.

5.2 Yasaklar

OvoCRM’i kullanırken yapamayacaklarınız:

• Platform’un kaynak koduna ulaşmaya çalışmak; tersine mühendislik, dekompile veya türev eser oluşturmak,
• Otomatik veri kazıma (scraping), bot, crawler kullanarak Platform’a yük bindiren erişimler yapmak,
• Kötü amaçlı yazılım, virüs, hukuka aykırı içerik yüklemek,
• Platform üzerinden SPAM, dolandırıcılık, kara para aklama, terör finansmanı, çocuk istismarı veya benzeri yasadışı faaliyetlerde bulunmak,
• Başka Kullanıcıların Hesaplarına yetkisiz erişim girişiminde bulunmak,
• OvoCRM markası, logosu ve görsellerini yazılı izin almadan kullanmak,
• Hesabınızı, lisans hakkınızı veya kullanıcı bilgilerinizi üçüncü kişilere devretmek/kiralamak/satmak.

5.3 Kotalara Uyma

Hesabınızın Abonelik Paketi’ne göre; kullanıcı sayısı, firma sayısı, fatura adedi, depolama hacmi, e-Fatura kontörü, pazaryeri sipariş senkronizasyonu, API isteği gibi kotalar uygulanır. Kota aşımında OvoCRM, bir üst pakete geçiş öneriminde bulunabilir, uyarı gösterebilir veya geçici olarak ek hizmet ücreti uygulayabilir.

6. İçerik ve Veri Sahipliği

6.1 Veriler Size Aittir

Platform’a girdiğiniz tüm İçerik sizin mülkiyetinizdedir. OvoCRM, İçerik’i yalnızca size hizmet sunmak için işler — hiçbir surette İçerik üzerinde mülkiyet iddiasında bulunmaz, başka müşterilerle paylaşmaz, satmaz veya reklam amacıyla profilleme yapmaz.

6.2 Bize Verdiğiniz Lisans

Hizmeti sunabilmemiz için OvoCRM’e; İçerik’i depolama, yedekleme, işleme, görüntüleme, talep ettiğiniz dış sistemlere (GİB, pazaryerleri, banka entegratörleri, kargo şirketleri, ödeme kuruluşları) iletme ve gerekirse alt veri işleyenlere paylaşma konusunda dünya çapında, telifsiz, münhasır olmayan bir kullanım lisansı tanırsınız.

6.3 İçerik’in Doğruluğu

İçerik’in doğruluğu, hukuka uygunluğu, vergi ve mali mevzuata uyumu münhasıran size aittir. OvoCRM; hatalı kesilen faturalar, eksik beyan edilen vergiler, yanlış e-Fatura senaryosu, eksik Ba/Bs bildirimi veya benzeri konularda sorumluluk üstlenmez.

6.4 KVKK Rolleri

OvoCRM, Veri İşleyen sıfatıyla; KVKK m.12 uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri alır, alt veri işleyen listesini Platform’da yayımlar, veri ihlali durumunda 72 saat içinde sizi bilgilendirir.

6.5 Alt Veri İşleyenler

OvoCRM, hizmeti sağlamak için bulut altyapı sağlayıcıları, e-Fatura entegratörleri, ödeme kuruluşları, SMS/e-posta sağlayıcıları, pazaryeri API’leri, kargo şirketleri gibi alt işleyenlerden yararlanır. Güncel liste Platform’da yayımlanır.

6.6 Veri Yedekleme

Endüstri standartlarında günlük yedekleme yaparız ancak veri kaybına karşı mutlak garanti vermeyiz. Düzenli olarak Platform’un dışa aktarma araçlarıyla (Excel, CSV, PDF) yedek almanızı öneririz.

7. Ücretler ve Ödeme

7.1 Fiyatlandırma

Güncel fiyat listesi Platform üzerinde yayımlanır. KDV ve diğer vergiler ayrıca belirtilir. Fiyat değişiklikleri Platform üzerinde ilan edildiği tarihte yürürlüğe girer; mevcut Abonelik Paketleri için değişiklik yenileme dönemine kadar uygulanmaz.

7.2 Deneme Süresi

Platform’da belirtilen süre boyunca OvoCRM’i ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme süresi sonunda Hesap, otomatik olarak seçtiğiniz ücretli pakete dönüşür veya pasif duruma alınır.

7.3 Ödeme Yöntemleri

Ödemeler kredi kartı, banka havalesi / EFT veya Platform’da sunulan diğer ödeme araçlarıyla yapılır. Kart bilgileri PCI-DSS uyumlu, lisanslı ödeme kuruluşları tarafından tokenize edilerek saklanır; OvoCRM tam kart numarasını veritabanında tutmaz.

7.4 Otomatik Yenileme

Aboneliğiniz, dönem bitiminden 17 gün öncesine kadar iptal etmediğiniz sürece otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücreti, kayıtlı ödeme yönteminizden tahsil edilir.

7.5 Fatura

Ödemenizin ardından e-Fatura veya e-Arşiv Fatura, kayıt sırasında verdiğiniz bilgiler üzerinden düzenlenir ve elektronik ortamda iletilir.

7.6 Gecikme

Ödeme yükümlülüğünüzü vadesinde yerine getirmezseniz; bildirimin ardından yasal faiz işletilebilir, Hesabınız askıya alınabilir veya Sözleşme feshedilebilir.

7.7 İade Politikası

Üyelik dönemi içinde fesih veya iptal halinde, dönem sonuna kadar olan ücretler iade edilmez. Tüketici Kanunu kapsamına giren cayma hakkı saklıdır (bkz. madde 11.7).

7.8 Paket Değişikliği

İstediğiniz zaman bir üst pakete geçebilirsiniz; fark, kalan dönem için orantılı olarak hesaplanır. Paket düşürme talepleri, mevcut dönemin sonunda devreye alınır.

7.9 Kontör

Kontör bakiyeleri Platform’da görüntülenir, paket aboneliğinden bağımsız satın alınır. Promosyon/hediye kontörler nakde çevrilemez, devredilemez ve ilan edilen süre içinde tüketilmezse yanar.

7.10 İndirim ve Kupon

OvoCRM zaman zaman indirim kampanyaları, davet hediyeleri ve kupon kodları sunabilir. Kötüye kullanım, sahte hesap veya kampanya istismarı tespitinde OvoCRM hediyeleri iptal etme hakkını saklı tutar.

8. Fikri Mülkiyet

Platform’a ait yazılım, kaynak kodu, tasarım, arayüz, marka, logo, slogan, dokümantasyon, eğitim videoları, yardım merkezi içerikleri ve veri tabanı yapısı dahil tüm fikri mülkiyet hakları OvoCRM’e aittir.

Size, Sözleşme süresince Platform’u kullanmanız için kişiye özel, devredilemez, alt-lisansa konu edilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı veriyoruz.

Platform hakkında bize ilettiğiniz geri bildirim, öneri, hata raporu ve iyileştirme fikirlerini; isim/bedel hakkı olmaksızın Platform’u geliştirmek için serbestçe kullanabiliriz.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler ve API

9.1 Üçüncü Taraf Bağlantılar

Platform; GİB, pazaryerleri, ödeme kuruluşları, banka entegratörleri, kargo şirketleri, e-posta/SMS sağlayıcıları ve diğer üçüncü taraf hizmetlere bağlantı sunar. Bu hizmetlerin işleyişi, kesintileri, ücret yapısı ve kuralları ilgili sağlayıcının sorumluluğundadır.

9.2 e-Dönüşüm Kimlikleri

GİB Portal, internet vergi dairesi, mali mühür ve e-imza bilgilerinizi Platform’a kendi rızanızla girersiniz. Bu bilgiler şifrelenmiş ortamda saklanır; yalnızca talep ettiğiniz e-dönüşüm işlemleri için kullanılır.

9.3 Pazaryeri Kimlikleri

Pazaryeri API anahtarları, mağaza kimlikleri ve secret değerleri AES-256-GCM ile şifrelenerek saklanır.

9.4 OvoCRM API

OvoCRM API, geliştirici dokümantasyonundaki şartlar çerçevesinde kullanılabilir. API üzerinden yapılan her istek size atfedilir.

10. Sorumluluk Sınırı

10.1 “Olduğu Gibi” Sunum

Platform, olduğu gibi (as-is) ve mevcut haliyle (as-available) sunulur. Belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik veya hatasızlık konusunda açık ya da zımni garanti vermiyoruz.

10.2 Hedeflenen Çalışma Süresi

7/24 erişilebilirlik hedeflesek de; planlı bakım, kapasite yükseltme, üçüncü taraf altyapı kesintileri, siber saldırı ve mücbir sebep hallerinde erişim aksayabilir.

10.3 Doğrudan Olmayan Zararlar

Yasanın izin verdiği ölçüde OvoCRM; kar kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı, özel, arızi ve cezai zararlardan sorumlu değildir.

10.4 Sorumluluk Tavanı

OvoCRM’in Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarar olayının doğduğu tarihten önceki son 12 (on iki) ayda Kullanıcı tarafından OvoCRM’e ödenen tutarla sınırlıdır.

10.5 Tazmin Yükümlülüğü

Kullanıcı; yüklediği İçerik, KVKK yükümlülüklerini ihlal etmesi, fikri mülkiyet ihlali veya Platform’u Sözleşme’ye aykırı kullanması sonucu OvoCRM’in maruz kaldığı tüm zararları — Kişisel Verileri Koruma Kurulu idari para cezaları, vergi cezaları, mahkeme masrafları ve avukatlık ücretleri dahil — ilk talepte ve mahkeme kararı aranmaksızın tazmin etmeyi kabul eder.

10.6 Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, terör, siber saldırı (DDoS, fidye yazılım vb.), genel grev, hükümet kararları, internet/enerji altyapı kesintileri ve bulut sağlayıcı hizmet aksaklıkları mücbir sebep sayılır.

11. Süre, Askıya Alma ve Fesih

11.1 Yürürlük

Sözleşme, elektronik ortamda kabul ettiğiniz anda yürürlüğe girer ve aşağıdaki yollarla feshedilene kadar geçerli kalır.

11.2 Kullanıcı Tarafından Fesih

Hesabınızı dilediğiniz zaman Platform içi ayarlardan veya destek@ovocrm.com’a göndereceğiniz e-posta ile sonlandırabilirsiniz.

11.3 OvoCRM Tarafından Fesih veya Askıya Alma

Aşağıdaki hallerde OvoCRM, Hesabınızı askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir:

• Sözleşme veya Kullanım Koşulları’na aykırı davranış,
• Mevzuat ihlali (vergi, KVKK, e-Ticaret Kanunu vb.),
• Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeme,
• Üçüncü kişi haklarını ihlal eden kullanım,
• Güvenlik tehdidi oluşturan davranış,
• Hesabın 3 (üç) ay boyunca pasif kalması,
• Resmi/idari makam kararı.

11.4 Haklı Sebeple Fesih

Ağır mevzuat ihlali veya Platform’a/diğer Kullanıcılar’a zarar veren davranış halinde OvoCRM, Sözleşme’yi bildirim ve süre vermeksizin derhal feshedebilir.

11.5 Fesih Sonrası

Fesih, taraflara tahakkuk etmiş borç ve hakları kaldırmaz. Fesih anında ödenmemiş ücretler muaccel hale gelir.

11.6 Veri’nizin Geleceği

Fesihten sonra 30 gün boyunca Hesabınız dondurulmuş halde tutulur; bu süre içinde dilerseniz yeniden aktive edebilir veya verilerinizi dışa aktarabilirsiniz.

30. günden sonra başlayan ve 6. ayın sonuna kadar süren dönemde, talebiniz üzerine bir kereye mahsus 48 saatlik salt-okunur erişim açılır.

6. ayın sonunda; yasal saklama yükümlülüğü (VUK 10 yıl, KVKK saklama politikası vb.) ve devam eden yargı süreci dışında kalan veriler, KVKK Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız uyarınca silinir veya anonim hale getirilir.

11.7 Cayma Hakkı (Tüketiciler İçin)

Tüketici sıfatıyla işlem yapan Kullanıcılar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen cayma hakkı saklıdır. Ancak; Yönetmelik gereği, dijital içerik ve abonelik hizmetlerinin Kullanıcı’nın açık onayı ile ifasına başlanması halinde, ifa edilen kısım için cayma hakkı kullanılamaz.

12. Gizlilik

Taraflar; bu Sözleşme nedeniyle birbirleri hakkında öğrendikleri ticari sır niteliğindeki bilgileri, müşteri listelerini, fiyat stratejilerini, yazılım know-how’ını, mali bilgileri ve sair gizli bilgileri korumayı, yalnızca Sözleşme’nin ifası için kullanmayı ve üçüncü kişilere açıklamamayı taahhüt eder. Bu yükümlülük, Sözleşme’nin sona ermesinden sonra da süresiz olarak devam eder.

13. Bildirim ve İletişim

Tarafımızdan size yapılacak bildirimler; Hesap’a kayıtlı e-posta adresinize gönderim veya Platform içi bildirim olarak yapılır ve yazılı bildirim hükmündedir.

OvoCRM’e yönelik talep, şikayet ve bildirimleri aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: destek@ovocrm.com
• KEP: [KEP ADRESİ]
• Posta: [ŞİRKET ADRESİ]
• Platform içi destek: Hesap > Yardım > Destek Talebi

14. Sözleşme’de Değişiklik

OvoCRM, bu Sözleşme’yi ve eklerini güncelleyebilir. Önemli değişiklikleri en az 17 gün önceden e-posta ve panel içi bildirimle duyururuz. Değişiklikleri kabul etmemeniz halinde Hesabınızı yürürlük tarihinden önce feshetme hakkınız vardır.

15. Genel Hükümler

15.1 Bölünebilirlik

Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasaya aykırı veya uygulanamaz bulunması, diğer hükümlerin yürürlüğünü etkilemez.

15.2 Ekler

• Ek-1 — Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
• Ek-2 — Çerez Politikası
• Ek-3 — Açık Rıza Metni

15.3 Devir

Kullanıcı, Sözleşme’den doğan haklarını OvoCRM’in yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

15.4 Delil Sözleşmesi (HMK m.193)

Taraflar; Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda OvoCRM’in ticari defterleri, sunucu logları, e-postaları, panel kayıtları ve elektronik veri kayıtlarının kesin ve münhasır delil olacağını kabul eder.

15.5 Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [YETKİLİ MAHKEME — örn. İstanbul Anadolu] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla işlem yapan Kullanıcılar için ilgili tüketici hakem heyetlerinin ve mahkemelerinin yetkisi saklıdır.

15.6 Bütünlük

Bu Sözleşme ve ekleri, taraflar arasında konusuyla ilgili tüm anlaşmayı oluşturur.

Sözleşme’yi okuyup anladığınızı ve hükümlerini kabul ettiğinizi onaylayarak OvoCRM’i kullanmaya başlarsınız.