CAC · (Customer Acquisition Cost)
Yeni bir müşteri kazanmanın toplam maliyeti — pazarlama + satış harcamaları.
Tanım
CAC = (Dönemin Pazarlama + Satış Gideri) ÷ Aynı Dönemde Kazanılan Yeni Müşteri Sayısı. Müşterinin yaşam boyu değeriyle (LTV) birlikte okunur; yaygın kabul LTV'nin CAC'nin en az üç katı olmasıdır.
Neden önemli?
Müşteri edinme maliyeti, belirli bir dönemde satış ve pazarlamaya harcanan toplam tutarın aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesidir. Reklam bütçesinin yanında satış ekibinin maaşı, kullanılan araçlar ve demo maliyetleri de hesaba girer.
Tek başına anlamı sınırlıdır; bir müşterinin yaşam boyu getirdiği gelirle (LTV) birlikte okunur. Edinme maliyeti müşterinin ilk yıl kârından yüksekse büyüme nakit tüketir. Kanal bazında hesaplandığında hangi reklam veya satış kanalının pahalı müşteri getirdiği görünür.
KOBİ'lerde CAC'nin hesaplanamamasının sebebi genellikle harcamanın değil, müşterinin hangi kanaldan geldiğinin kaydedilmemesidir; CRM'de kaynak alanı zorunlu tutulmalıdır.
Uygulamada
Fırsat kartına kaynak (web formu, referans, fuar, reklam) yazıldığında, kazanılan müşteriler kanal bazında sayılabilir ve edinme maliyeti kanal kanal çıkar.
Sık sorulanlar
CAC ne demek, açılımı nedir?
CAC, Customer Acquisition Cost'un kısaltmasıdır; Türkçesi müşteri edinme maliyetidir. Yeni bir müşteri kazanmak için harcanan ortalama satış ve pazarlama tutarını gösterir.
CAC nasıl hesaplanır?
Dönemin toplam satış ve pazarlama gideri, aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünür. Örneğin 60.000 TL harcama ile 30 yeni müşteri kazanıldıysa CAC 2.000 TL'dir.
İyi bir LTV/CAC oranı nedir?
Yaygın kabul, müşterinin yaşam boyu değerinin edinme maliyetinin en az üç katı olmasıdır. Oran düşükse kanal maliyeti, fiyatlama veya müşteri tutma tarafında sorun vardır.
OvoCRM ile satış & crm işlemleri
CAC (Customer Acquisition Cost) ve benzeri tüm KOBİ operasyonları tek platformda.
17 gün ücretsiz başla →KOBİ rehberini e-postanıza alın
Ayda 1–2 e-posta · vergi takvimi, KDV güncellemeleri, KOBİ verimliliği. Spam yok, ücretsiz, iki tıkla çıkarsınız.
Türk KOBİ'leri için CRM, e-Fatura ve ön muhasebe — tek panelde.