Satış & CRM
Churn (Müşteri Kaybı)
Belirli bir dönemde kaybedilen müşteri oranı.
Tanım
Aylık churn = (Ay başında müşteri - Ay sonunda müşteri) / Ay başında müşteri. SaaS için %1-3 normal, üstü kırmızı alarm. Sebep analizi şart: fiyat, ürün, müşteri hizmetleri, alternatifler.
OvoCRM ile satış & crm işlemleri
Churn (Müşteri Kaybı) ve benzeri tüm KOBİ operasyonları tek platformda.
17 gün ücretsiz başla →