Satış & CRM
CES · (Customer Effort Score)
“Sorunu çözmek ne kadar kolaydı? (1-7)” sorusundan elde edilen müşteri çaba skoru.
Tanım
Düşük çaba (CES 5+) → düşük churn. Yüksek çaba → kayıp. Müşteri hizmetleri / yardım masası ölçümünde standart. KOBİ destek ekipleri için en doğrudan metrik.
İlgili Terimler
OvoCRM ile satış & crm işlemleri
CES (Customer Effort Score) ve benzeri tüm KOBİ operasyonları tek platformda.
17 gün ücretsiz başla →