NRR · (Net Revenue Retention)
Mevcut müşterilerin gelir tabanında (upsell + cross-sell - churn) yarattığı net büyüme.
Tanım
Formül: (Dönem Başı Gelir + Ek Satış (upsell, cross-sell) − Küçülme − Kayıp (churn)) ÷ Dönem Başı Gelir × 100. %100'ün üstü, mevcut müşterilerin kayıpları ek alımlarla fazlasıyla kapattığını gösterir.
Neden önemli?
Net gelir tutma oranı, geçen yıl müşteri olan firmalardan bu yıl elde edilen gelirin, geçen yılki gelirlerine oranıdır. Yeni müşteri hariç tutulur; böylece büyümenin ne kadarının mevcut müşterilerin daha fazla satın almasından, ne kadarının yeni satıştan geldiği ayrışır.
Oran yüzde yüzün üzerindeyse mevcut müşteriler ayrılanların kaybını ek satın almalarıyla fazlasıyla kapatıyor demektir; altındaysa işletme yerinde durmak için sürekli yeni müşteri bulmak zorundadır. Abonelik modelinde kritik olsa da bayi ağı veya düzenli sipariş veren müşterilerle çalışan her KOBİ için anlamlıdır.
Hesap için müşteri bazında yıllık ciro gerekir; cari hesap raporu müşteri başına yıllık satışı verdiği sürece oran hesaplanabilir.
Uygulamada
Müşteri başına yıllık ciro karşılaştırması, satış ekibinin 'kayıp müşteri' ve 'küçülen müşteri' listesini çıkarmasının en hızlı yoludur.
Sık sorulanlar
NRR ne demek?
NRR, Net Revenue Retention'ın kısaltmasıdır; Türkçesi net gelir tutma oranıdır. Mevcut müşterilerden bir dönem sonra elde edilen gelirin, aynı müşterilerin dönem başı gelirine oranını gösterir; yeni müşteriler hesaba katılmaz.
NRR hesaplama örneği
Dönem başında mevcut müşterilerden yıllık 1.000.000 TL gelir var. Bu müşterilere 150.000 TL ek satış yapıldı, bazı müşteriler alımını 30.000 TL azalttı, ayrılan müşterilerin geliri 70.000 TL. NRR = (1.000.000 + 150.000 − 30.000 − 70.000) ÷ 1.000.000 = %105.
NRR nasıl hesaplanır?
(Dönem başındaki müşterilerden dönem sonunda elde edilen gelir) ÷ (aynı müşterilerin dönem başı geliri) × 100. Ayrılan müşteriler sıfır gelirle hesaba girer.
NRR ile churn arasındaki fark nedir?
Churn yalnız kaybedilen müşteri veya geliri ölçer; NRR kayıpla birlikte mevcut müşterilerin artan alımlarını da hesaba katar. NRR yüzde yüzün üstündeyken churn sıfır olmak zorunda değildir.
İlgili Terimler
OvoCRM ile satış & crm işlemleri
NRR (Net Revenue Retention) ve benzeri tüm KOBİ operasyonları tek platformda.
17 gün ücretsiz başla →KOBİ rehberini e-postanıza alın
Ayda 1–2 e-posta · vergi takvimi, KDV güncellemeleri, KOBİ verimliliği. Spam yok, ücretsiz, iki tıkla çıkarsınız.
Türk KOBİ'leri için CRM, e-Fatura ve ön muhasebe — tek panelde.